Retur, voucher sau schimb
Alege varianta potrivită pentru comanda ta și trimite cererea online în câteva minute.
Îți arătăm toate cele trei variante, una sub alta.
Cum faci un schimb
- Intră în cont sau găsește comanda cu numărul comenzii și emailul folosit.
- Selectează produsul pe care îl trimiți înapoi.
- Indică produsul, mărimea sau culoarea pe care le dorești.
- Trimite cererea.
- Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere.
- Trimiți coletul către PRIVE.
- După ce coletul ajunge, verificăm produsul returnat.
- Dacă produsul este eligibil, trimitem schimbul către tine.
- Primești pe email confirmarea și linkul de urmărire.
Diferența de preț
Achită diferența prin ramburs la primirea produsului nou.
Nu mai ai nimic de achitat.
Primești diferența prin transfer bancar sau voucher, fără bonusul de 10%.
- Primul schimb este gratuit prin FAN Courier, conform regulilor PRIVE.
- Produsul dorit nu este rezervat la simpla depunere a cererii.
- Promoția sau cuponul aplicabil se verifică la procesarea schimbului. Se aplică un singur cupon, reducerile nu se cumulează.
- Disponibilitatea poate varia până la confirmarea schimbului.
Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, te contactăm pentru a alege alt produs, voucher sau rambursare.
Cum primești voucherul PRIVE +10%
- Găsește comanda și selectează produsele pe care le trimiți înapoi.
- Alege „Voucher PRIVE +10%”.
- Trimite cererea.
- Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere.
- Trimiți coletul către PRIVE.
- După ce ajunge, verificăm produsele.
- Dacă sunt eligibile, emitem voucherul.
- Primești codul pe email.
- Introduci manual codul în câmpul de cupon la următoarea comandă.
Exemplu: produse eligibile în valoare de 400 lei → voucher de 440 lei.
- Valoarea voucherului este cu 10% mai mare decât valoarea produselor eligibile.
- Voucherul este opțional și nu înlocuiește dreptul la rambursarea banilor.
- Codul se introduce manual în câmpul de cupon.
- Valabilitatea este cea comunicată odată cu emiterea codului.
- Diferențele negative rezultate dintr-un schimb nu primesc bonusul de 10%.
Voucherul se emite după ce produsele ajung la noi și sunt verificate.
Cum primești banii înapoi
- Intră în cont sau găsește comanda fără cont.
- Selectează produsele pe care le returnezi.
- Alege „Rambursare bani”.
- Completează datele necesare.
- Trimite cererea.
- Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere.
- Trimiți coletul către PRIVE.
- După ce ajunge, verificăm produsele.
- Dacă returul este eligibil, procesăm rambursarea.
- Primești confirmarea pe email.
Cum primești banii
- Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care îl completezi în cerere.
- Klarna sau PayPo — procesare conform metodei și furnizorului de plată.
- Returul poate fi total sau parțial.
- Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, când dreptul de retragere se aplică.
Trimite coletul urmând instrucțiunile primite. Rambursarea se aprobă și se procesează după primirea și verificarea produselor.
Deschide cererea
Am comandat fără cont
Introdu numărul comenzii și emailul folosit. Îți trimitem un link securizat, valabil 30 de minute.
Găsește comanda pentru retur sau schimb
Completează datele comenzii. Îți trimitem pe email un link sigur, valabil 30 de minute.
Ai cont PRIVE? Intră în contul tău — acolo găsești toate comenzile, fără link.
Nu poți accesa comanda?
Cea mai rapidă metodă este din Contul meu sau prin verificarea comenzii cu numărul și adresa de email. Dacă niciuna nu funcționează, completează formularul de mai jos și te contactăm noi.
Nu trimite aceeași cerere prin ambele metode. Dacă ai deschis deja o cerere din cont sau prin link, ea e deja la noi — un al doilea formular întârzie răspunsul, nu îl grăbește.
Cum decurge
- Alegi schimb, voucher sau rambursare.
- Trimiți cererea online.
- Primești instrucțiunile pe email.
- Trimiți coletul către PRIVE.
- După verificare, procesăm opțiunea aleasă.
ImportantNu trimite coletul înainte să înregistrezi cererea și să primești instrucțiunile de expediere.
Bine de știut
Unde trimiți coletul
Coletul se trimite la Bd. Bucureștii Noi 189A, parter, ap. P01–P02, sector 1, București. Pentru retur — bani sau voucher — costul trimiterii coletului către PRIVE este suportat de tine. La schimb, primul transport este gratuit prin FAN Courier, conform regulilor PRIVE.
Ce nu se poate returna
Produsele purtate, spălate, modificate sau fără eticheta originală. Lenjeria și costumele de baie doar cu protecția igienică intactă.
Factura
Factura inițială a comenzii rămâne disponibilă în contul tău. La retur sau schimb emitem documentele corespunzătoare și ți le trimitem pe email.
Urmărirea cererii
Poți urmări starea cererii oricând, în Contul meu, la comanda respectivă.
Retragere din contract
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să justifici decizia, în condițiile prevăzute de lege.
Cel mai simplu este să trimiți cererea online, din contul tău sau folosind numărul comenzii și adresa de email. Nu trebuie să tipărești niciun document. După trimitere, primești pe email confirmarea înregistrării cererii.
În cazul în care produsul este returnat deteriorat sau a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
Formular standard de retragere
Acesta este modelul oficial de formular de retragere pus la dispoziție conform legii. Nu ești obligată să îl folosești. Cea mai rapidă metodă este cererea online de mai sus.
Vezi modelul formularului de retragere
Copiază modelul, completează-l și trimite-ni-l pe email la [email protected]. Nu trebuie tipărit.
Către PRIVE BOUTIQUE SRL, B-dul Bucureștii Noi nr. 189A, București — email: [email protected]
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:
Produs(e): …………
Comandate la data / primite la data: …………
Numele consumatorului: …………
Adresa consumatorului: …………
Data: …………
Vrei să anulezi o comandă care nu a fost încă expediată?
Trimite-ne cât mai repede numărul comenzii și numele sau emailul folosit la comandă. Dacă pregătirea sau predarea către curier nu a început, încercăm să o anulăm înainte de expediere.
Comanda este considerată anulată numai după confirmarea noastră.
Suntem aici pentru tine, cu drag.
0759 018 018
luni–duminică, 09:30–15:30
[email protected]