Termeni și condiții

Versiunea 3.0 · În vigoare de la 7 august 2026

Prezentul document stabilește condițiile contractuale aplicabile vânzărilor la distanță realizate prin intermediul magazinului online priveboutique.net.

Prevederile prezentului document se aplică Comenzilor plasate începând cu data intrării în vigoare. Comenzilor anterioare le rămân aplicabile condițiile publicate la data plasării acestora, în măsura în care acelea nu sunt mai puțin favorabile Clientului.

Cadrul legal complet, cu indicarea actelor normative pe care se întemeiază fiecare capitol, este prevăzut la art. 38.

CAPITOLUL I — PĂRȚILE, OBIECTUL ȘI DEFINIȚIILE

Art. 1 — Identificarea Vânzătorului

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din O.U.G. nr. 34/2014 — obligația de informare privind identitatea și datele de contact ale profesionistului; art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

1.1. Magazinul online priveboutique.net este operat de PRIVE BOUTIQUE SRL, persoană juridică română, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/13027/2013, cod unic de înregistrare RO32383303, cu sediul în Bd. Bucureștii Noi nr. 189A, parter, ap. P01–P02, sector 1, București (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „PRIVE”).

1.2. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

• adresă de corespondență și de recepție a coletelor: Bd. Bucureștii Noi nr. 189A, parter, ap. P01–P02, sector 1, București;
• poștă electronică: [email protected];
• telefon: 0759 018 018, luni–duminică, în intervalul 09:30–15:30.

1.3. Orice comunicare adresată Vânzătorului se consideră valabil efectuată dacă este transmisă la datele de contact indicate la art. 1.2.

Art. 2 — Obiectul și domeniul de aplicare

Temei: art. 1 și art. 3 din O.U.G. nr. 34/2014 — domeniul de aplicare; art. 1 alin. (3) din Legea nr. 193/2000 — interdicția stipulării de clauze abuzive.

2.1. Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile contractuale aplicabile Comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

2.2. Prin plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții și că le acceptă.

2.3. Prezentele condiții nu restrâng și nu înlătură drepturile conferite consumatorului prin normele imperative de protecție a consumatorilor. În ipoteza unei neconcordanțe între o clauză a prezentului document și o astfel de normă, se aplică norma legală.

Art. 3 — Definiții

Temei: art. 2 din O.U.G. nr. 34/2014 — definițiile legale ale noțiunilor de consumator, profesionist și contract la distanță.

3.1. Site — magazinul online accesibil la adresa priveboutique.net.

3.2. Vizitator — orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă deține sau nu un Cont și indiferent dacă plasează sau nu o Comandă.

3.3. Client — persoana care plasează o Comandă, cu sau fără Cont. Atunci când Clientul acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală ori liberală, acesta are calitatea de consumator în sensul art. 2 pct. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 și beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

3.4. Cont — spațiul personal asociat unei adrese de poștă electronică, protejat printr-o parolă stabilită de Client.

3.5. Produse — bunurile comercializate de Vânzător prin intermediul Site-ului.

3.6. Comandă — manifestarea de voință prin care Clientul solicită unul sau mai multe Produse, la prețurile și în condițiile afișate la momentul plasării. Comanda constituie o ofertă de a contracta adresată Vânzătorului.

3.7. Contract — acordul de voință intervenit între Vânzător și Client, având natura juridică a unui contract la distanță în sensul art. 2 pct. 7 din O.U.G. nr. 34/2014, încheiat la momentul prevăzut la art. 9.1. Fiecare Comandă acceptată dă naștere unui Contract distinct.

3.8. Zile — zile calendaristice, cu excepția cazurilor în care se prevede expres altfel.

Art. 4 — Accesul la Site

4.1. Accesul la Site și consultarea Produselor sunt libere. Crearea unui Cont nu constituie o condiție pentru vizualizarea Produselor și nici pentru plasarea unei Comenzi.

4.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unei persoane la Site sau la serviciile oferite prin intermediul acestuia, în situații justificate, precum tentativele de fraudă, plasarea repetată de Comenzi fictive ori comportamentul abuziv față de personalul Vânzătorului. La solicitarea persoanei în cauză, Vânzătorul comunică motivele măsurii adoptate.

CAPITOLUL II — CONTUL DE CLIENT

Art. 5 — Plasarea Comenzii fără Cont

5.1. Clientul are dreptul de a plasa o Comandă fără crearea unui Cont și fără stabilirea unei parole.

5.2. În vederea executării Contractului, Vânzătorul solicită exclusiv datele necesare livrării și facturării: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de facturare, adresa de poștă electronică și numărul de telefon.

5.3. Ulterior plasării Comenzii, Clientul primește, pe adresa de poștă electronică indicată, confirmarea Comenzii, factura și informațiile referitoare la livrare.

5.4. Accesul la Comandă este asigurat și în lipsa unui Cont, prin intermediul secțiunii „Retur, voucher sau schimb”, pe baza numărului Comenzii și a adresei de poștă electronică utilizate la plasarea acesteia. Vânzătorul transmite pe adresa respectivă un link securizat, valabil 30 de minute, care permite accesul exclusiv la Comanda în cauză.

Măsura prevăzută la art. 5.4 este instituită în aplicarea art. 32 din Regulamentul (UE) 2016/679 — securitatea prelucrării, în vederea împiedicării accesului neautorizat la datele Comenzii.

Art. 6 — Contul de Client

6.1. Clientul are facultatea de a-și crea un Cont, prin intermediul secțiunii „Contul meu”.

6.2. Contul asigură accesul, într-o interfață unică, la Comenzile plasate prin intermediul acestuia, la statusul livrărilor și la cererile de retur ori de schimb formulate.

6.3. Crearea Contului nu constituie abonare la newsletter și nu reprezintă un acord pentru primirea de comunicări comerciale.

Distincția prevăzută la art. 6.3 este impusă de art. 12 alin. (1) din Legea nr. 506/2004, care condiționează transmiterea comunicărilor comerciale de consimțământul prealabil expres al destinatarului.

6.4. Pentru administrarea Contului, Vânzătorul prelucrează numele și prenumele, adresa, adresa de poștă electronică și numărul de telefon.

Contul creat la plasarea Comenzii

Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679 — interesul legitim al Operatorului; art. 13 din Regulament — informarea persoanei vizate; art. 21 alin. (1) — dreptul de opoziție.

6.5. La plasarea unei Comenzi, în ipoteza în care adresa de poștă electronică indicată nu este deja asociată unui Cont, Vânzătorul creează un Cont asociat acestei adrese.

6.5.1. Contul are ca scop asigurarea accesului Clientului, într-un singur loc și fără demersuri suplimentare, la factura aferentă Comenzii, la statusul livrării, precum și la formularea și urmărirea cererilor de retur ori de schimb, pe întreaga durată în care aceste drepturi pot fi exercitate.

6.5.2. Măsura răspunde și interesului Clientului: în lipsa unui Cont, accesul la Comandă presupune solicitarea unui link securizat cu valabilitate de 30 de minute, pentru fiecare Comandă în parte, ceea ce nu asigură continuitatea necesară pe durata garanției legale de 2 ani ori pe parcursul unei cereri de retur cu mai multe etape.

6.6. Contul se creează ulterior plasării Comenzii. Vânzătorul nu solicită date suplimentare în acest scop și nu adaugă câmpuri la finalizarea Comenzii, fiind utilizate exclusiv datele indicate de Client potrivit art. 5.2.

6.7. Clientul primește, separat de confirmarea Comenzii, un mesaj cuprinzând un link securizat prin care își stabilește propria parolă. Vânzătorul nu generează și nu transmite parole.

6.8. Până la stabilirea parolei, Contul nu poate fi accesat și nu afișează nicio informație. Accesul devine posibil exclusiv ulterior utilizării linkului transmis pe adresa de poștă electronică indicată la plasarea Comenzii, respectiv exclusiv de către persoana care deține controlul asupra acelei adrese.

6.9. Crearea Contului nu constituie abonare la comunicări comerciale și nu modifică în niciun fel condițiile Comenzii plasate.

6.10. Dreptul de opoziție. Clientul se poate opune creării ori păstrării Contului, fără a fi ținut să justifice, prin intermediul linkului dedicat cuprins în mesajul prevăzut la art. 6.7 ori printr-o solicitare transmisă la adresa [email protected] sau la numărul de telefon 0759 018 018, inclusiv prin serviciul WhatsApp.

6.11. Ștergerea Contului. Clientul poate solicita în orice moment ștergerea Contului, prin aceleași modalități. Ștergerea Contului nu afectează drepturile decurgând din Comenzile deja plasate — dreptul de retragere, garanția legală de conformitate, cererile de retur ori de schimb aflate în curs — și nu determină pierderea documentelor transmise Clientului.

6.12. Ștergerea Contului nu determină ștergerea documentelor a căror păstrare este impusă Vânzătorului prin lege, în special a facturilor și a documentelor contabile, potrivit art. 17 alin. (3) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679. Condițiile sunt detaliate pe pagina „Dreptul la ștergere și închiderea contului”.

6.13. Conturile pentru care parola nu a fost stabilită rămân inaccesibile și pot fi eliminate de Vânzător, fără ca aceasta să afecteze evidența Comenzilor.

Art. 7 — Securitatea Contului

Temei: art. 32 din Regulamentul (UE) 2016/679 — măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

7.1. Parola are caracter confidențial. Răspunderea pentru păstrarea confidențialității acesteia revine Clientului.

7.2. În ipoteza în care Clientul suspectează că parola a fost aflată de o terță persoană, acesta are obligația de a o modifica de îndată și de a notifica Vânzătorul.

7.3. Vânzătorul nu solicită, prin niciun canal de comunicare, parola Contului, datele complete ale instrumentului de plată sau codurile de autorizare transmise de instituția bancară. Orice solicitare de acest tip formulată în numele Vânzătorului trebuie considerată tentativă de fraudă și semnalată acestuia.

CAPITOLUL III — ÎNCHEIEREA ȘI EXECUTAREA CONTRACTULUI

Art. 8 — Plasarea Comenzii

Temei: art. 8 din O.U.G. nr. 34/2014 — cerințe de formă pentru contractele la distanță; art. 6 alin. (1) lit. e) — informarea privind prețul total.

8.1. Clientul selectează Produsele, mărimea și culoarea, le adaugă în coșul de cumpărături și completează datele de livrare și de facturare.

8.2. Răspunderea pentru exactitatea datelor introduse revine Clientului. Indicarea eronată a adresei sau a numărului de telefon poate întârzia ori împiedica livrarea.

8.3. Anterior confirmării Comenzii, Clientului îi sunt afișate Produsele selectate, prețul total, costul livrării și modalitatea de plată aleasă.

8.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în următoarele situații: datele furnizate sunt vădit incomplete ori incorecte; Produsul nu mai este disponibil; plata nu este autorizată de instituția bancară sau de procesatorul de plăți; există indicii temeinice de fraudă. În aceste cazuri, Vânzătorul notifică Clientul și restituie integral sumele eventual achitate.

Art. 9 — Momentul încheierii Contractului

Temei: art. 1186–1200 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată — formarea contractului prin acceptarea ofertei.

9.1. Comanda constituie o ofertă de a contracta. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii de către Vânzător, pe adresa de poștă electronică a Clientului, a confirmării de acceptare a Comenzii.

9.2. Mesajul automat prin care se confirmă înregistrarea Comenzii nu constituie, prin el însuși, acceptarea acesteia.

Art. 10 — Disponibilitatea Produselor

10.1. Comercializarea Produselor se realizează în limita stocului disponibil.

10.2. În ipoteza indisponibilității unui Produs comandat, Vânzătorul notifică de îndată Clientul, care poate opta între: livrarea celorlalte Produse din Comandă și restituirea sumei aferente Produsului indisponibil; înlocuirea cu un Produs alternativ; anularea Comenzii, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

10.3. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături nu determină rezervarea acestuia.

10.4. Reprezentările vizuale ale Produselor au caracter orientativ. Pot exista diferențe minore de nuanță, determinate de caracteristicile ecranului de vizualizare, precum și variații reduse de croi, specifice procesului de producție. În ipoteza unei neconcordanțe semnificative față de descriere, devin aplicabile prevederile art. 26 privind garanția legală de conformitate, întrucât art. 5 din O.U.G. nr. 140/2021 include conformitatea cu descrierea printre cerințele subiective de conformitate.

Art. 11 — Prețurile

Temei: art. 6 alin. (1) lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014 — informarea privind prețul total, inclusiv taxele; art. 7 din Legea nr. 363/2007 — prețul constituie informație esențială, a cărei omisiune poate constitui practică comercială înșelătoare.

11.1. Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxa pe valoarea adăugată.

11.2. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii și nu poate fi modificat ulterior confirmării acesteia.

11.3. Costul livrării, atunci când există, este afișat distinct la finalizarea Comenzii, anterior efectuării plății.

11.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără notificare prealabilă. Modificarea nu produce efecte asupra Comenzilor deja confirmate.

11.5. În ipoteza unei erori tehnice evidente de afișare a prețului, Vânzătorul notifică Clientul anterior procesării Comenzii, acesta putând opta între menținerea Comenzii la prețul corect și anularea acesteia, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

11.6. Vânzătorul nu răspunde pentru comisioanele de conversie valutară percepute de instituția bancară emitentă a instrumentului de plată.

Art. 12 — Promoții, cupoane și vouchere

Temei: art. 7 din Legea nr. 363/2007 — condițiile ofertei constituie informație esențială; art. 1 alin. (2) din Legea nr. 193/2000 — clauzele îndoielnice se interpretează în favoarea consumatorului.

12.1. Campaniile promoționale și cupoanele de reducere se desfășoară în condițiile anunțate în cadrul fiecărei campanii.

12.2. Regula generală: se aplică un singur cupon per Comandă, iar reducerile nu se cumulează, cu excepția cazurilor în care se prevede expres altfel.

12.3. Prin derogare de la art. 12.2, voucherul PRIVE reglementat la art. 23 poate fi utilizat împreună cu un cod de reducere activ, cu excepția campaniilor în care se anunță expres că reducerile nu se cumulează.

12.4. Produsele achiziționate la preț redus beneficiază de aceleași drepturi de retragere, retur, schimb și garanție legală ca Produsele comercializate la preț întreg, întrucât nici O.U.G. nr. 34/2014 și nici O.U.G. nr. 140/2021 nu instituie vreo distincție în funcție de existența unei reduceri de preț.

Art. 13 — Modalități de plată

Temei: art. 6 alin. (1) lit. g) din O.U.G. nr. 34/2014 — informarea privind modalitățile de plată.

13.1. Clientul poate opta pentru una dintre următoarele modalități de plată:

a) ramburs — numerar sau card, la momentul livrării, exclusiv pentru livrările pe teritoriul României; b) card bancar online, prin intermediul procesatorului de plăți agreat de Vânzător, într-un mediu securizat. Datele instrumentului de plată nu sunt accesibile Vânzătorului și nu sunt stocate de acesta; c) transfer bancar, cu indicarea numărului Comenzii la rubrica destinată detaliilor plății; d) Klarna sau PayPo, în condițiile art. 14.

13.2. Produsele se achită integral. În cazul plății online, livrarea se efectuează ulterior confirmării plății.

Art. 14 — Serviciile Klarna și PayPo

14.1. Klarna și PayPo constituie servicii de plată furnizate de operatori independenți, care permit amânarea plății ori achitarea în rate.

14.2. Raportul juridic aferent plății se stabilește între Client și furnizorul respectiv, în condițiile contractuale ale acestuia, aduse la cunoștința Clientului anterior acceptării.

14.3. În ipoteza exercitării dreptului de retragere ori a returnării Produselor dintr-o Comandă achitată prin aceste servicii, rambursarea se procesează prin intermediul furnizorului, obligațiile de plată ale Clientului ajustându-se în mod corespunzător. În cazul unui schimb la preț egal, planul de plată rămâne nemodificat; în celelalte situații, Vânzătorul contactează Clientul în vederea stabilirii soluției aplicabile.

Art. 15 — Confirmarea Comenzii și facturarea

Temei: art. 8 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 — confirmarea contractului pe suport durabil; art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal — obligația de emitere a facturii.

15.1. Vânzătorul transmite Clientului, pe adresa de poștă electronică indicată, confirmarea Comenzii și factura fiscală.

15.2. În vederea emiterii facturii pe numele unei persoane juridice, Clientul completează datele de facturare corespunzătoare la momentul plasării Comenzii.

15.3. Factura poate fi solicitată ulterior, în orice moment, la adresa [email protected].

Art. 16 — Livrarea

Temei: art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014 — termenul de livrare și consecințele nerespectării acestuia; art. 19 — transferul riscului către consumator la momentul intrării în posesia fizică a bunurilor.

16.1. Livrarea pe teritoriul României se realizează prin FAN Courier, inclusiv prin rețeaua FANBox. Livrările internaționale se realizează prin DHL. Este disponibilă și ridicarea personală de la sediul Vânzătorului, exclusiv pe bază de programare telefonică prealabilă.

16.2. Livrarea este gratuită pentru toate Comenzile având ca destinație teritoriul României, fără prag valoric. Pentru Comenzile internaționale, costul livrării este afișat la finalizarea Comenzii, anterior efectuării plății.

16.3. Livrarea se efectuează în termenul comunicat prin confirmarea Comenzii și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

16.4. În ipoteza nerespectării termenului de livrare, Clientul poate acorda Vânzătorului un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acest termen nu este respectat, Clientul are dreptul de a rezoluționa Contractul, Vânzătorul fiind obligat la restituirea integrală a sumelor achitate.

16.5. La momentul recepției, Clientului i se recomandă verificarea integrității coletului. În ipoteza în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare ori de desigilare, se recomandă refuzul coletului sau consemnarea acestei împrejurări în documentul de transport, cu notificarea de îndată a Vânzătorului. Prezenta recomandare nu restrânge drepturile legale ale Clientului.

16.6. În ipoteza în care coletul nu poate fi livrat din motive neimputabile Vânzătorului — adresă eronată, destinatar negăsit, refuz nejustificat — acesta se returnează Vânzătorului, care contactează Clientul în vederea stabilirii relivrării ori a restituirii sumelor achitate.

Art. 17 — Anularea Comenzii anterior expedierii

Facilitate comercială acordată de Vânzător. Nu este reglementată de lege și nu înlocuiește dreptul legal de retragere prevăzut la Capitolul IV.

17.1. Clientul poate solicita anularea Comenzii anterior expedierii, prin transmiterea unei cereri la numărul de telefon 0759 018 018, inclusiv prin serviciul WhatsApp, ori la adresa [email protected], cu indicarea numărului Comenzii și a numelui sau a adresei de poștă electronică utilizate la plasarea acesteia.

17.2. Vânzătorul dă curs cererii de anulare în măsura în care pregătirea coletului sau predarea acestuia către curier nu a fost inițiată. În caz de anulare, sumele achitate se restituie integral.

17.3. Comanda se consideră anulată de la momentul confirmării de către Vânzător. În ipoteza în care procesarea a fost inițiată, Vânzătorul nu poate garanta anularea.

17.4. Neanularea Comenzii nu prejudiciază în niciun fel drepturile Clientului. Acesta beneficiază, în continuare, de dreptul de retragere prevăzut la art. 18, putând refuza coletul la momentul livrării ori îl poate returna ulterior recepției.

CAPITOLUL IV — DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RESTITUIREA SUMELOR

Art. 18 — Dreptul de retragere

Temei: art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 — termenul de 14 zile și caracterul nejustificat al deciziei; art. 9 alin. (2) lit. b) — momentul de la care curge termenul; art. 11 alin. (1) și (3) — modalitățile de exercitare; art. 11^1, introdus prin O.U.G. nr. 18/2026 — funcția de retragere din contractele încheiate prin interfețe online.

18.1. Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014.

18.2. Termenul prevăzut la art. 18.1 curge de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. În ipoteza Comenzilor cuprinzând mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la data recepției ultimului Produs.

18.3. Dreptul de retragere poate fi exercitat, la alegerea consumatorului, prin oricare dintre următoarele modalități:

a) prin completarea cererii electronice disponibile în secțiunea „Retur, voucher sau schimb”, accesibilă din Cont ori, în lipsa acestuia, pe baza numărului Comenzii și a adresei de poștă electronică. Această modalitate nu impune tipărirea vreunui document; b) prin utilizarea modelului de formular de retragere prevăzut în partea B din anexa la O.U.G. nr. 34/2014, publicat pe aceeași pagină și transmis la adresa [email protected]. Utilizarea acestui model nu este obligatorie; c) prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere din Contract.

18.4. Termenul se consideră respectat dacă declarația de retragere este transmisă anterior expirării perioadei de 14 zile.

18.5. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de utilizarea formularului pus la dispoziție de Vânzător. Înregistrarea cererii prin intermediul Site-ului este recomandată în vederea identificării prompte a coletului și a soluționării accelerate, însă orice declarație neechivocă produce aceleași efecte juridice, potrivit art. 11 alin. (1) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014.

18.6. Vânzătorul transmite consumatorului, fără întârziere, pe suport durabil, confirmarea de primire a cererii de retragere, cuprinzând conținutul declarației, data și ora transmiterii acesteia.

Art. 19 — Returnarea Produselor

Temei: art. 14 alin. (1) și (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

19.1. Consumatorul returnează Produsele în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, la adresa prevăzută la art. 1.2. Termenul se consideră respectat dacă Produsele sunt expediate anterior expirării acestuia.

19.2. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute la art. 20.5.

Art. 20 — Excepții de la dreptul de retragere și diminuarea valorii

Temei: art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 — excepțiile de la dreptul de retragere; art. 14 alin. (3) — răspunderea consumatorului limitată la diminuarea valorii.

20.1. Potrivit art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică Produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator ori personalizate în mod clar pentru acesta.

20.2. Consumatorul are dreptul de a examina Produsul, în vederea stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, în aceleași condiții în care ar fi putut să o facă într-un spațiu comercial. Examinarea Produsului nu afectează dreptul de retragere.

20.3. Consumatorul răspunde exclusiv pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, precum purtarea efectivă, spălarea, pătarea, parfumarea, modificarea ori deteriorarea. În aceste ipoteze, Vânzătorul poate reduce proporțional suma restituită, cu comunicarea prealabilă către consumator a motivelor și a cuantumului reținut, însoțită de elementele probatorii corespunzătoare.

20.4. Lipsa etichetei ori a ambalajului nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere. Aceasta poate fi avută în vedere exclusiv în măsura în care influențează valoarea Produsului. Potrivit art. 14 alin. (3) teza finală din O.U.G. nr. 34/2014, diminuarea valorii nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în exercitarea dreptului de retragere.

20.5. Vânzătorul suportă costurile de returnare în următoarele ipoteze: Produsul livrat prezintă un defect ori nu este conform; a fost livrat un alt Produs sau o altă mărime decât cea comandată; livrarea a fost efectuată eronat din culpa Vânzătorului; consumatorul solicită un remediu întemeiat pe garanția legală de conformitate.

Art. 21 — Restituirea sumelor

Temei: art. 13 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 — termenul de 14 zile de la informare și restituirea inclusiv a costurilor livrării; alin. (2) — utilizarea aceleiași modalități de plată; alin. (3) — costurile suplimentare de livrare.

21.1. Vânzătorul restituie toate sumele încasate, inclusiv, după caz, costurile livrării, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

21.2. Vânzătorul poate amâna restituirea până la data recepționării Produselor returnate ori până la data prezentării de către consumator a dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

21.3. Restituirea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, fără perceperea vreunui comision:

a) plată prin card — pe cardul utilizat; b) transfer bancar — în contul din care s-a efectuat plata; c) Klarna sau PayPo — prin intermediul furnizorului respectiv; d) plată ramburs — restituirea prin aceeași modalitate nefiind posibilă din motive tehnice, Vânzătorul solicită indicarea unui cont bancar (IBAN) și efectuează transferul în acel cont, cu acordul consumatorului, în condițiile art. 13 alin. (2) teza a II-a din O.U.G. nr. 34/2014.

21.4. Contul bancar indicat este utilizat exclusiv în vederea restituirii sumelor. Vânzătorul nu solicită copii ale instrumentului de plată, ale actului de identitate ori extrase de cont.

21.5. Se restituie prețul Produselor returnate. În ipoteza retragerii din întreaga Comandă, se restituie și costul livrării standard achitat de consumator. În ipoteza în care consumatorul a optat expres pentru o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard, se restituie contravaloarea livrării standard, potrivit art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Pentru Comenzile livrate pe teritoriul României, livrarea fiind gratuită, consumatorul nu suportă niciun cost la momentul livrării.

21.6. Vânzătorul nu percepe taxe de procesare, taxe de repunere în stoc ori comisioane aferente restituirii.

Art. 22 — Returul parțial

22.1. Consumatorul poate returna toate Produsele din Comandă ori numai o parte dintre acestea. În ipoteza returului parțial, restituirea privește Produsele efectiv returnate.

22.2. În ipoteza în care Produsele returnate au făcut obiectul unei oferte de tip pachet, prețul Produselor păstrate se recalculează la valoarea normală, restituirea reprezentând diferența dintre suma achitată și prețul corect al Produselor păstrate.

22.3. În toate ipotezele de retur parțial, Vânzătorul comunică consumatorului modalitatea de calcul anterior procesării restituirii.

CAPITOLUL V — FACILITĂȚI COMERCIALE

Prevederile prezentului capitol reglementează facilități comerciale acordate de Vânzător, suplimentare drepturilor legale ale consumatorului. Acordarea acestora nu restrânge și nu condiționează exercitarea dreptului de retragere prevăzut la Capitolul IV. Condițiile sunt publicate integral, în aplicarea art. 7 din Legea nr. 363/2007, potrivit căruia omisiunea informațiilor esențiale poate constitui practică comercială înșelătoare.

Art. 23 — Voucherul PRIVE +10%

23.1. Voucherul constituie o alternativă opțională la restituirea în bani, prin care consumatorul primește contravaloarea Produselor returnate, majorată cu un bonus de 10%.

23.2. Bonusul se calculează exclusiv la valoarea Produselor returnate, iar nu la costul livrării. Cu titlu exemplificativ: Produse returnate în valoare de 400 lei determină emiterea unui voucher în valoare de 440 lei.

23.3. Voucherul se emite ulterior recepționării și verificării Produselor, în termen de cel mult 48 de ore, codul fiind transmis pe adresa de poștă electronică a consumatorului.

23.4. Voucherul este valabil 12 luni de la data emiterii.

23.5. Până la momentul emiterii codului, opțiunea consumatorului este reversibilă: acesta poate solicita restituirea în bani, care se efectuează în condițiile art. 21. Ulterior emiterii codului, voucherul se utilizează exclusiv pentru achiziționarea de Produse.

23.6. Voucherul poate fi utilizat integral sau parțial. Soldul neutilizat rămâne asociat aceluiași cod, până la epuizarea valorii ori până la expirarea termenului prevăzut la art. 23.4.

23.7. Voucherul poate fi utilizat pentru orice Produs, inclusiv pentru Produsele comercializate la preț redus, și acoperă și costul livrării, atunci când acesta există.

23.8. Voucherul poate fi utilizat împreună cu un cod de reducere activ, în condițiile art. 12.3.

23.9. Voucherul are caracter personal și nu poate fi cesionat.

23.10. Diferențele negative rezultate dintr-un schimb nu beneficiază de bonusul de 10%.

23.11. În ipoteza returnării unei Comenzi achitate prin voucher, partea achitată din voucher se restituie sub aceeași formă, cu valoarea utilizată, iar partea achitată în bani se restituie în bani.

23.12. Voucherul nu înlocuiește și nu condiționează dreptul legal al consumatorului la restituirea în bani, prevăzut la art. 21.

Art. 24 — Schimbul

24.1. Vânzătorul acordă consumatorului posibilitatea de a schimba un Produs cu altul, având o altă mărime, o altă culoare ori constituind un alt articol, în limita stocului disponibil.

24.2. Procedura se desfășoară astfel: transmiterea cererii electronice; verificarea disponibilității și aprobarea cererii de către Vânzător; comunicarea instrucțiunilor de expediere; expedierea coletului de către consumator; verificarea Produsului returnat; expedierea Produsului de schimb, cu comunicarea numărului de expediere și a linkului de urmărire.

24.3. Rezervarea Produsului. La momentul transmiterii cererii, Vânzătorul verifică disponibilitatea, fără ca Produsul să fie rezervat. Rezervarea operează de la momentul aprobării cererii, pentru un termen de 7 zile. În ipoteza în care consumatorul nu expediază coletul în acest termen ori anulează cererea, rezervarea încetează.

24.4. Transportul. Primul schimb aferent fiecărei Comenzi este gratuit. Gratuitatea acoperă ambele expedieri — de la consumator către Vânzător și de la Vânzător către consumator — pentru toate Produsele cuprinse într-o singură cerere, prin FAN Courier, inclusiv eventualele suprataxe aplicabile localităților situate în afara ariei standard de distribuție.

24.5. Al doilea schimb aferent aceleiași Comenzi se efectuează pe cheltuiala consumatorului.

24.6. Schimbul nu este disponibil pentru Comenzile livrate în afara teritoriului României. Pentru acestea rămâne aplicabil dreptul de retragere prevăzut la Capitolul IV.

24.7. Diferența de preț, stabilită la momentul aprobării cererii, se regularizează astfel:

a) Produs de schimb cu preț superior — diferența se achită curierului, la momentul livrării; b) preț egal — nu se datorează nicio sumă; c) Produs de schimb cu preț inferior — diferența se restituie prin transfer bancar ori, la opțiunea consumatorului, sub formă de voucher, fără bonusul de 10%.

24.8. La calculul diferenței poate fi aplicată o promoție activă la momentul aprobării. Valoarea finală se comunică consumatorului anterior expedierii coletului de schimb.

24.9. În ipoteza indisponibilității Produsului solicitat, Vânzătorul contactează consumatorul, care poate opta între un alt Produs, voucher ori restituirea în bani.

CAPITOLUL VI — CONFORMITATEA PRODUSELOR

Art. 25 — Sesizarea neconformității

Temei: art. 5–8 din O.U.G. nr. 140/2021 — cerințele de conformitate; art. 12 alin. (1) lit. a) și c) — remedierea fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

25.1. În ipoteza în care Produsul livrat prezintă un defect, nu corespunde descrierii ori nu este cel comandat, consumatorul notifică Vânzătorul la adresa [email protected] sau la numărul de telefon 0759 018 018, cu indicarea numărului Comenzii și, în măsura posibilului, cu anexarea unor fotografii.

25.2. Costurile de transport aferente remedierii sunt suportate integral de Vânzător, în ambele sensuri, potrivit art. 12 alin. (1) lit. a) și alin. (3) din O.U.G. nr. 140/2021.

25.3. Vânzătorul nu condiționează remediul de păstrarea ambalajului original ori a etichetei Produsului, nicio dispoziție a O.U.G. nr. 140/2021 neinstituind o astfel de condiție. Nu este instituit niciun termen de decădere pentru sesizarea neconformității, consumatorul putându-se adresa Vânzătorului pe întreaga durată prevăzută la art. 26.1.

Art. 26 — Garanția legală de conformitate

Temei: art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 140/2021 — răspunderea pe 2 ani; art. 10 alin. (1) — prezumția de neconformitate; art. 11 — măsurile corective; art. 12 — condițiile și termenul de remediere; art. 13 și 14 — reducerea prețului și încetarea contractului.

26.1. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării Produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data respectivă (art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 140/2021).

26.2. Sarcina probei. Consumatorului îi revine obligația de a indica în ce constă neconformitatea. Potrivit art. 10 alin. (1) din O.U.G. nr. 140/2021, neconformitatea constatată în termen de un an de la data livrării este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară și cu excepțiile prevăzute de lege.

26.3. Măsuri corective. Potrivit art. 11 alin. (2) din O.U.G. nr. 140/2021, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea Produsului. Vânzătorul poate propune cealaltă măsură corectivă exclusiv în ipoteza în care măsura aleasă este imposibilă ori i-ar impune costuri disproporționate în raport cu cealaltă, cu comunicarea motivelor.

26.4. Înlocuirea în termen scurt. Potrivit art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021, în ipoteza în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea Produsului.

26.5. Termenul de remediere. Potrivit art. 12 alin. (1) lit. b) din O.U.G. nr. 140/2021, repararea ori înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, cu luarea în considerare a naturii Produsului și a gravității neconformității.

26.6. Reducerea prețului și încetarea Contractului. Potrivit art. 11 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021, consumatorul are dreptul de a obține o reducere proporțională a prețului ori încetarea Contractului, cu restituirea sumelor achitate, în următoarele ipoteze: Vânzătorul nu a finalizat repararea ori înlocuirea; neconformitatea persistă în pofida demersurilor Vânzătorului; neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică această măsură; Vânzătorul a declarat că nu va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil. Potrivit art. 11 alin. (5), încetarea Contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, sarcina probei caracterului minor revenind Vânzătorului.

26.7. Efecte asupra termenelor. Potrivit art. 12 alin. (6) și (7) din O.U.G. nr. 140/2021, în ipoteza reparării, termenul prevăzut la art. 26.1 se prelungește cu perioada de nefuncționare a Produsului; în ipoteza înlocuirii, termenul începe să curgă de la data înlocuirii. Produsele înlocuite sunt preluate de Vânzător pe cheltuiala sa (art. 12 alin. (3)).

26.8. Limitele garanției. Garanția nu acoperă uzura normală rezultată din utilizare (decolorarea treptată, tocirea materialului, scămoșarea în timp), deteriorările determinate de utilizarea ori întreținerea necorespunzătoare (spălarea contrar indicațiilor de pe etichetă, agățarea, deteriorările termice) și modificările aduse Produsului de consumator ori de terți. Uzura normală nu se confundă cu neconformitatea existentă la momentul livrării.

26.9. Prevederile prezentului articol nu aduc atingere celorlalte drepturi conferite consumatorului prin legislația privind protecția consumatorilor.

Art. 27 — Reclamațiile

Temei: art. 18–20 din O.G. nr. 21/1992, republicată — obligația de informare completă, corectă și precisă a consumatorilor. Termenul prevăzut la art. 27.2 constituie un angajament asumat de Vânzător, iar nu o obligație legală.

27.1. Reclamațiile se transmit la adresa [email protected] ori telefonic, la numărul 0759 018 018, luni–duminică, în intervalul 09:30–15:30.

27.2. Vânzătorul confirmă primirea reclamației și comunică răspunsul în termen de cel mult 5 zile lucrătoare. În ipoteza în care soluționarea impune verificări suplimentare, Vânzătorul informează consumatorul cu privire la stadiul acestora.

27.3. În ipoteza în care consumatorul nu este mulțumit de soluția comunicată, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) ori instanțelor judecătorești competente.

CAPITOLUL VII — COMUNICĂRILE

Art. 28 — Comunicările aferente executării Contractului

Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679 și art. 6 alin. (1) lit. b) — prelucrarea necesară executării contractului; art. 8 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 — confirmarea contractului pe suport durabil.

28.1. Pe parcursul executării Contractului, Vânzătorul transmite Clientului mesaje automate având ca obiect exclusiv Comanda: înregistrarea și confirmarea acesteia, factura, expedierea și statusul livrării, recepționarea coletului de retur, soluționarea cererilor formulate, expedierea Produsului de schimb și finalizarea restituirii.

28.2. Mesajele prevăzute la art. 28.1 sunt necesare executării Contractului. Acestea nu constituie comunicări comerciale în sensul art. 12 din Legea nr. 506/2004 și nu sunt condiționate de un acord de marketing.

28.3. Informările cu relevanță juridică se transmit pe suport durabil, pe adresa de poștă electronică a Clientului.

Art. 29 — Comunicarea prin serviciul WhatsApp

29.1. Vânzătorul utilizează serviciul WhatsApp ca modalitate suplimentară de comunicare cu privire la Comandă, la numărul de telefon indicat de Client la momentul plasării acesteia.

29.2. Clientul poate solicita, în orice moment, încetarea comunicării prin acest canal, Vânzătorul urmând să utilizeze poșta electronică ori telefonul. Solicitarea nu determină pierderea vreunei informări.

29.3. Comunicările având conținut comercial — oferte, coduri de reducere, recomandări de Produse — se transmit exclusiv Clienților care și-au exprimat acordul prealabil, în condițiile art. 12 alin. (1) din Legea nr. 506/2004, cu posibilitatea de a se opune la fiecare mesaj.

Art. 30 — Comunicările comerciale

Temei: art. 12 alin. (1) din Legea nr. 506/2004 — consimțământul prealabil expres; art. 21 alin. (2) și (3) din Regulamentul (UE) 2016/679 — dreptul necondiționat de opoziție la marketingul direct.

30.1. Newsletterul, ofertele și campaniile promoționale se transmit exclusiv Clienților care și-au exprimat acordul în acest sens, separat de plasarea Comenzii.

30.2. Acordul poate fi retras în orice moment, prin intermediul linkului de dezabonare cuprins în fiecare mesaj ori prin transmiterea unei solicitări la adresa [email protected].

30.3. Retragerea acordului nu produce efecte asupra Comenzilor în curs de executare și nu determină încetarea comunicărilor prevăzute la art. 28.

CAPITOLUL VIII — PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 31 — Prelucrarea datelor cu caracter personal

Temei: Regulamentul (UE) 2016/679 — în special art. 6 (temeiurile prelucrării), art. 12–14 (informarea persoanei vizate), art. 15–22 (drepturile persoanei vizate), art. 77 și 79 (căile de atac); Legea nr. 190/2018 — măsuri naționale de punere în aplicare.

31.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în condițiile Politicii de confidențialitate, publicată pe Site, care cuprinde categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate, în aplicarea art. 13 din Regulament.

31.2. Vânzătorul prelucrează datele în vederea executării Contractului, a emiterii facturii, a livrării, a soluționării cererilor de retur și a celor întemeiate pe garanția legală, a administrării Contului, precum și în scopul prevenirii fraudei. Vânzătorul nu comercializează datele cu caracter personal.

31.3. Persoana vizată își poate exercita drepturile prevăzute la art. 15–22 din Regulament prin transmiterea unei solicitări la adresa [email protected]. Vânzătorul nu condiționează soluționarea cererii de transmiterea unei solicitări semnate, ștampilate ori scanate, o astfel de condiționare fiind incompatibilă cu obligația de facilitare prevăzută la art. 12 alin. (2) din Regulament.

31.4. Persoana vizată are dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro), potrivit art. 77 din Regulament, precum și dreptul la o cale de atac judiciară, potrivit art. 79.

CAPITOLUL IX — PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI SECURITATE

Art. 32 — Proprietatea intelectuală

Temei: Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată.

32.1. Conținutul Site-ului — texte, imagini, elemente grafice și de design, cod-sursă, corespondență electronică — aparține Vânzătorului ori partenerilor săi și este protejat prin Legea nr. 8/1996, republicată, precum și prin legislația privind proprietatea industrială.

32.2. Utilizarea conținutului în scop personal, necomercial, este permisă. Orice altă utilizare — reproducere, distribuire, comunicare publică ori utilizare comercială — necesită acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Art. 33 — Frauda și securitatea

Temei: art. 32 din Regulamentul (UE) 2016/679; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Titlul VII din Codul penal — infracțiuni contra siguranței și integrității sistemelor informatice.

33.1. Vânzătorul nu solicită, prin niciun canal de comunicare, parola Contului, datele complete ale instrumentului de plată ori codurile de autorizare transmise de instituția bancară.

33.2. Sunt interzise: accesarea prin orice mijloace a datelor altui utilizator; alterarea conținutului Site-ului ori a mesajelor transmise de Vânzător; utilizarea automatizată de natură a afecta funcționarea Site-ului; orice tentativă de fraudă.

33.3. Faptele prevăzute la art. 33.2 pot atrage răspunderea civilă și penală, în condițiile legii.

CAPITOLUL X — RĂSPUNDEREA ȘI FORȚA MAJORĂ

Art. 34 — Răspunderea

Temei: art. 1350 și urm. din Codul civil — răspunderea contractuală; art. 1 alin. (3) și art. 4 din Legea nr. 193/2000 — interdicția clauzelor care creează un dezechilibru semnificativ în detrimentul consumatorului.

34.1. Vânzătorul răspunde pentru executarea corespunzătoare a Contractului, în condițiile legii.

34.2. Vânzătorul nu răspunde pentru: conținutul site-urilor terțe accesate prin intermediul unor legături publicate pe Site; întreruperile tehnice neimputabile acestuia; consecințele datelor eronate furnizate de Client la momentul plasării Comenzii.

34.3. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează răspunderea Vânzătorului în ipotezele în care legea nu permite limitarea acesteia, inclusiv în ceea ce privește garanția legală de conformitate.

Art. 35 — Forța majoră și cazul fortuit

Temei: art. 1351 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată.

35.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale determinată de un eveniment de forță majoră ori de caz fortuit.

35.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mai scurt termen și adoptă măsurile necesare limitării consecințelor.

35.3. În ipoteza în care evenimentul se prelungește peste 30 de zile, oricare dintre părți poate denunța Contractul, fără plata de daune-interese, cu restituirea sumelor achitate pentru prestațiile neexecutate.

CAPITOLUL XI — DISPOZIȚII FINALE

Art. 36 — Soluționarea litigiilor

Temei: O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți; art. 121 din Codul de procedură civilă — competența instanței de la domiciliul consumatorului.

36.1. Contractul este guvernat de legea română.

36.2. Părțile vor depune diligențe în vederea soluționării amiabile a oricărei neînțelegeri. În acest scop, Clientul se poate adresa Vânzătorului la adresa [email protected].

36.3. În ipoteza în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor reglementate de O.G. nr. 38/2015, ori instanțelor judecătorești competente. Consumatorul are dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul său.

36.4. Nulitatea unei clauze a prezentului document nu afectează validitatea celorlalte clauze.

Art. 37 — Modificarea prezentului document

37.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții.

37.2. Comenzii îi sunt aplicabile condițiile publicate pe Site la momentul plasării acesteia.

37.3. Modificările nu produc efecte asupra Comenzilor deja confirmate și nici asupra drepturilor deja dobândite.

Art. 38 — Cadrul legal aplicabil

În ipoteza în care o prevedere a prezentului document ar contraveni unei norme imperative de protecție a consumatorului, se aplică norma legală.

Art. 39 — Versiunea și data intrării în vigoare

Versiunea 3.0 — în vigoare de la 7 august 2026.

Art. 40 — Datele de identificare ale Vânzătorului

PRIVE BOUTIQUE SRL Bd. Bucureștii Noi nr. 189A, parter, ap. P01–P02, sector 1, București Nr. de ordine în registrul comerțului: J40/13027/2013 · Cod unic de înregistrare: RO32383303 Poștă electronică: [email protected] · Telefon: 0759 018 018 (luni–duminică, 09:30–15:30)