Retragere din contract

Ai 14 zile să te răzgândești, fără să explici nimănui de ce.

Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia și fără să plătești penalități. Dacă produsele ți-au fost livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ca să te încadrezi în termen, e suficient să ne trimiți comunicarea înainte să expire cele 14 zile. Primești pe email confirmarea că am înregistrat-o.

Retrage-te din contract aici

Alege calea care ți-e la îndemână. Toate trei au aceeași valoare.

sau

Scrie-ne pe WhatsApp Trimite-ne un email

Butonul de email deschide un mesaj cu declarația deja scrisă — tu doar completezi datele comenzii.

Ce urmează

1. Primești pe email confirmarea că am înregistrat cererea, cu data și ora.
2. Ne trimiți produsele înapoi, la adresa din confirmare.
3. Îți restituim banii după ce primim coletul și verificăm produsele.

Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, după primirea și verificarea coletului.

Cum primești banii

Prin transfer bancar, în contul IBAN pe care îl completezi în cerere — și dacă ai plătit cu cardul, și dacă ai plătit ramburs. Completând IBAN-ul, ești de acord cu această modalitate. Nu te costă nimic.

Dacă ai plătit prin Klarna sau PayPo, restituirea merge înapoi prin ei, iar suma se reglează în contul tău de acolo, conform termenilor lor — merită să verifici și condițiile Klarna, respectiv PayPo. Drepturile tale față de PRIVE rămân aceleași.

Ce trebuie să știi

Ai voie să probezi produsul

Îl poți scoate din ambalaj și îl poți încerca, exact cum ai face într-un magazin — asta nu îți afectează dreptul de a te retrage, iar lipsa etichetei nu ți-l anulează. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât era necesar ca să îi verifici natura, caracteristicile și funcționarea, suma restituită poate fi redusă proporțional, iar noi îți explicăm concret motivul și suma.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Prin lege, dreptul de retragere nu se aplică la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat după livrare — la noi, lenjeria și costumele de baie — și la produsele confecționate după specificațiile tale.

Nu îți cerem un formular anume

Orice declarație neechivocă din care rezultă că te retragi este valabilă. Formularul de mai jos e pus la dispoziție pentru cine îl preferă, dar nu condiționăm dreptul tău de folosirea lui.

Formularul standard de retragere

Modelul oficial, conform legii. Îl completezi și ni-l trimiți pe email la [email protected]. Nu trebuie tipărit.

Descarcă formularul (PDF)

Vezi modelul pe pagină

Către PRIVE BOUTIQUE SRL, Bd. Bucureștii Noi nr. 189A, parter, ap. P01–P02, sector 1, București — email: [email protected]

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Produs(e): …………
Numărul comenzii: …………
Comandate la data / primite la data: …………
Numele consumatorului: …………
Adresa consumatorului: …………
Data: …………

Temeiul legal

Dreptul de retragere este prevăzut de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026.

Ce prevede legea, pe scurt

Termenul — 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare și fără penalități. Dacă produsele sunt livrate separat, termenul curge de la ultimul primit.

Forma — retragerea se poate exercita prin formularul standard sau prin orice altă declarație neechivocă. Comerciantul nu poate condiționa dreptul de folosirea unui formular propriu.

Funcția de retragere online — art. 11^1, introdus prin OUG nr. 18/2026 și aplicabil din 19 iunie 2026, prevede că retragerea trebuie să fie posibilă printr-o funcție online, etichetată clar și ușor accesibilă, iar comerciantul trimite confirmarea de primire pe suport durabil, incluzând conținutul declarației, data și ora.

Restituirea — în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul comunică retragerea, inclusiv costurile livrării standard. Se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, dacă nu s-a agreat expres alta și fără costuri pentru consumator. Plata poate fi amânată până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.

Excepțiile — prevăzute limitativ de art. 16, între care produsele sigilate desigilate de consumator din motive de igienă și produsele personalizate.

Diminuarea valorii — consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea peste ce era necesar; răspunderea nu poate fi descurajantă.