Contul meu
Inregistrarea printr-un cont permite abonarea la newsletterele ce informeaza asupra noutatilor, ofertelor si promotiilor prezente pe site-ul www.priveboutique.net Sectiunea „Contul meu” ofera o evidenta atat a istoricului, cat si a stadiilor de procesare a comenzilor. Prin crearea unui cont este posibila inregistrarea a mai multe adrese de livrare.
Produse
Produsele prezentate sunt disponibile contra unui pret stabilit in moneda specificata pe site, pret care poate fi supus diverselor reduceri sau promotii. Pretul este cel valabil la momentul emiterii comenzii si acesta nu include si cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres pe site. Prive Boutique S.R.L. işi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor prezentate fara o notificare prealabila adresata clientului. Pretul nu poate fi modificat ulterior confirmarii de catre Prive Boutique S.R.L. a comenzii.
Toate produsele prezente pe site sunt supuse conditiilor de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare.
Selectarea produselor in cos nu implica si rezervarea lor, aceasta situatie operand ulterior plasarii comenzii. Produsele sunt pastrate in cosul de cumparaturi operioada de timp limitata de la adaugare.
Comanda
Produsele dorite vor fi selectate in urma vizualizarii paginii de detaliu corespondenta fiecaruia. Dupa alegerea marimii, a culorii si cantitatii dorite, produsul va fi selectat prin butonul “Adauga in cos”. Ulterior selectarii tuturor produselor dorite spre a fi achizitionate, se va apasa butonul “Plaseaza comanda”. Ulterior se va verifica valabilitatea si corectitudinea numarului de telefon si a adresei de livrare si facturare. Produsele din cosul de cumparaturi si pretul final sunt vizualizate in sectiunea “Comanda ta”. Dupa alegerea modalitatii de plata si dupa bifarea acordului pentru Termeni si conditii, comanda este lansata prin apasarea butonului ”Plaseaza comanda”. Daca ati ales sa faceti plata cu cardul, va trebui sa furnizati datele solicitate de procesatorul de plati electronice prin card bancar agreat de Prive Boutique S.R.L., care opereaza ca portal securizat de plati.
Sectiunea “Contul meu” ofera posibilitatea verificarii stadiului unei comenzi, de la momentul plasarii pana in etapa sa de livrare.
O comanda plasata nu suporta modificari precum adaugarea articolelelor noi sau schimbarea marimii sau a culorii produselor. Daca comanda a fost plasata, clientul poate modifica datele personale in primele 2 ore de la plasare, prin solicitare scrisa la adresa client@priveboutique.net.
Nu este acceptata cumularea mai multor comenzi, fiecare comanda lansata urmand a fi tratata individual.
Exista posibilitatea anularii comenzii prin solicitare scrisa la adresa client@priveboutique.net, in primele 2 ore de la plasarea comenzii.
Sunt acceptate urmatoarele modalitati de plata:
- Plata prin Apple Pay say Google Pay prin procesatorul de plăți Stripe
- Plata prin card bancar folosind procesatorul de plăți Stripe – datele cardului se introduc odată cu plasarea comenzii pe siteul priveboutique.net
- Plata online prin card. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro). Aceste tranzactii sunt efectuate in conditii de siguranta deplina, in parteneriat cu operatorul MobilPay. Mai multe detalii despre acest serviciu, puteti gasi pe www.mobilpay.ro.
- Plata numerar la livrarea coletului, prin achitarea sumei datorate catre reprezentatul firmei de curierat. Aceasta modalitate de plata este acceptata doar in Romania și este denumita plata RAMBURS.
- Plata print transfer bancar. Puteti plati prin ordin de plata sau transfer bancar (internet banking) in contul RO09BTRLRONCRT0592785701 deschis la Banca Transilvania! Specificati la detalii plata numarul comenzii dvs, pe care o gasiti in mailul de confirmare a inregistrarii comenzii.
Ne rezervam dreptul de a anula comenzile plasate de utilizatori ce au refuzat livrarile sau care au returnat mai mult de 25% din contravaloarea comenzilor. In acelasi timp, ne rezervam dreptul de a selecta comenzile care includ un numar mare de produse de acelasi fel sau cantitati mari de produse livrate la aceeasi adresa.
Livrarea comenzii
Singurele companii de curierat agreate de Prive Boutique S.R.L. sunt: FanCourier pentru livrari nationale si DHL pentru livrarile internationale. Livrarea comenzii va avea loc la adresa specificata in formular. Verificarea stadiului comenzii se face prin accesarea site-ului curierului Fan Courier sau DHL utilizand numarul de AWB din e-mailul de confirmare. La momentul livrarii este necesara verificarea integritatii coletului, in situatia deteriorarii sau a prezentarii ambalajului desfacut sau a sigiliului rupt, acesta va fi refuzat. In acest caz, va rugam sa anuntati de urgenta departamentul de relatii cu clientii printr-un e-mail la adresa client@priveboutique.net. Dupa doua incercari de livrare nereusite efectuate de catre firmele de curierat partenere, comanda va fi considerata anulata si va fi returnata catre sediul Prive Boutique S.R.L. .
Comenzile vor fi livrate intr-un termen de maxim 15 zile de la plasarea Comenzii, dar de preferat in 4 zile lucratoare in Romania si in 10 zile lucratoare oriunde in lume de la momentul acceptarii comenzii, in functie de distanta, de momentul plasari in zile lucratoare sau libere si de conditiile meteorologice ce afecteaza transportul firmelor de curierat. Echipa Prive Boutique S.R.L. va sta la dispozitie in situatia intarzierii coletelor, la email client@priveboutique.net. Inainte de a reclama intarzieri, va rugam sa verificati mai intai daca nu ati primit o avizare de la firma de curierat. In situatia in care avizarea exista, va rugam sa contactati firma de curierat pentru o noua livrare. Nu in ultimul rand, va rugam sa verificati daca s-a emis un comunicat oficial pe site, pe blog sau pe pagina Facebook Prive Boutique, care sa vizeze intarzieri de livrare.
Ne cerem scuze pentru problemele intampinate si va stam la dispozitie pentru a le solutiona. Va rugam sa ne contactati la client@priveboutique.net intr-un termen de 48 de ore de la livrarea coletului pentru a verifica situatia. Veti primi un raspuns in maxim 24 de ore. Din pacate, sesizarile ulterioare termenului de 48 de la livrarea comenzii nu vor fi luate in considerare. Daca comanda a fost plasata, clientul poate modifica datele personale in primele 2 ore de la plasare, prin solicitare scrisa la adresa client@priveboutique.net.
Va rugam sa ne contactati la client@priveboutique.net in termen de 48 de ore de la livrarea colectului, mentionand comanda si codul produsului defect. In aceasta situatie, pentru care ne cerem scuze, va vom inlocui produsul sau va vom returna banii iar transportul produsului va fi suportat de catre noi.
Va rugam sa ne contactati la client@priveboutique.net intr-un termen de 48 de ore de la livrarea coletului, pentru a remedia aceasta problema.
Transportul este gratuit pentru toate comenzile nationale. Preturile aproximative pentru comenzile internationale pot fi solicitate printr-un mail la adresa client@priveboutique.net
Politica de schimb și retur
If a product that you have ordered does not please you, you can return it in 14 calendar days since you have received it. You will pay for the courier service for sending the order back to us, and we will reimburse you for the product in 15 work days since receiving it.
Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutillizate, fără pete. Nu acceptăm retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi cele de lenjerie intimă sau costume de baie.
We do not accept returns for products that:
- are sent without filling out the returns form;
- are sent by courier, collector account, or other similar services involving cash payment from Prive at the time of delivery;
- the fields related to the IBAN account and the name of the IBAN account holder are not filled in;
- have been worn;
- se incadreaza in categoria “lenjerie” sau “costume de baie”;
In order to return a product you must follow the next steps:
- Fill in the return form disponibil AICI;
- Pack the product to be returned;
- Send the package – expeditie standard (by any express courier, but not Romanian Post) with the product returned to: Prive Boutique SRL- Returns Department, Bucharest, sect. 1, str. Pajurei no. 2B, sc. A, et. 2, ap. 09. If you choose Fan Courier, the courier company we work with, their phone number is 0219336;
- Please make sure that the sender's name corresponds to the one that you have filled out in the exchange form;
- Payment will be made by bank transfer to the IBAN account mentioned in the return request within maximum 15 working days from the moment the package arrives to us;
If a product size does not mach, you can exchange it with the same product or another product in 14 calendar days since receiving your order. All exchanges are conditioned by stock availability. If the model that you want is not in stock, you can choose another one, and pay a price difference (if the product is more expensive) or we can reimburse you with the price difference (if the product is cheaper). After you fill out the exchange request, we will send the product at the address that you have provided us with and you will give the courier the old one. The exchange fee is 15 lei for national orders.
Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutillizate, fără pete. Nu acceptăm retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi cele de lenjerie intimă sau costume de baie.
We do not accept exchanges for products that:
- are sent without filling out the exchange form;
- have been worn;
- se incadreaza in categoria “lenjerie” sau “costume de baie”;
In order to exchange a product you must follow the next steps:
- Fill out the exchange form that is available disponibil AICI;
- Pack the product to be returned;
- For international exchanges - YOU send us the package with any delivery service, not Romanian post !
- Costul schimbului este de 15 lei, pe care ii vei achita curierului la livrare, reprezentand serviciile de transport;
