Contul meu
Inregistrarea printr-un cont permite abonarea la newsletterele ce informeaza asupra noutatilor, ofertelor si promotiilor prezente pe site-ul www.priveboutique.net Sectiunea „Contul meu” ofera o evidenta atat a istoricului, cat si a stadiilor de procesare a comenzilor. Prin crearea unui cont este posibila inregistrarea a mai multe adrese de livrare.
Produse
Produsele prezentate sunt disponibile contra unui pret stabilit in moneda specificata pe site, pret care poate fi supus diverselor reduceri sau promotii. Pretul este cel valabil la momentul emiterii comenzii si acesta nu include si cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres pe site. Prive Boutique S.R.L. işi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor prezentate fara o notificare prealabila adresata clientului. Pretul nu poate fi modificat ulterior confirmarii de catre Prive Boutique S.R.L. a comenzii.
Toate produsele prezente pe site sunt supuse conditiilor de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare.
Selectarea produselor in cos nu implica si rezervarea lor, aceasta situatie operand ulterior plasarii comenzii. Produsele sunt pastrate in cosul de cumparaturi operioada de timp limitata de la adaugare.
Comanda
Produsele dorite vor fi selectate in urma vizualizarii paginii de detaliu corespondenta fiecaruia. Dupa alegerea marimii, a culorii si cantitatii dorite, produsul va fi selectat prin butonul “Adauga in cos”. Ulterior selectarii tuturor produselor dorite spre a fi achizitionate, se va apasa butonul “Plaseaza comanda”. Ulterior se va verifica valabilitatea si corectitudinea numarului de telefon si a adresei de livrare si facturare. Produsele din cosul de cumparaturi si pretul final sunt vizualizate in sectiunea “Comanda ta”. Dupa alegerea modalitatii de plata si dupa bifarea acordului pentru Termeni si conditii, comanda este lansata prin apasarea butonului ”Plaseaza comanda”. Daca ati ales sa faceti plata cu cardul, va trebui sa furnizati datele solicitate de procesatorul de plati electronice prin card bancar agreat de Prive Boutique S.R.L., care opereaza ca portal securizat de plati.
Sectiunea “Contul meu” ofera posibilitatea verificarii stadiului unei comenzi, de la momentul plasarii pana in etapa sa de livrare.
O comanda plasata nu suporta modificari precum adaugarea articolelelor noi sau schimbarea marimii sau a culorii produselor. Daca comanda a fost plasata, clientul poate modifica datele personale in primele 2 ore de la plasare, prin solicitare scrisa la adresa client@priveboutique.net.
Nu este acceptata cumularea mai multor comenzi, fiecare comanda lansata urmand a fi tratata individual.
Exista posibilitatea anularii comenzii prin solicitare scrisa la adresa client@priveboutique.net, in primele 2 ore de la plasarea comenzii.
Sunt acceptate urmatoarele modalitati de plata:
- Plata prin Apple Pay say Google Pay prin procesatorul de plăți Stripe
- Plata prin card bancar folosind procesatorul de plăți Stripe – datele cardului se introduc odată cu plasarea comenzii pe siteul priveboutique.net
- Plata online prin card. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro). Aceste tranzactii sunt efectuate in conditii de siguranta deplina, in parteneriat cu operatorul MobilPay. Mai multe detalii despre acest serviciu, puteti gasi pe www.mobilpay.ro.
- Plata numerar la livrarea coletului, prin achitarea sumei datorate catre reprezentatul firmei de curierat. Aceasta modalitate de plata este acceptata doar in Romania și este denumita plata RAMBURS.
- Plata print transfer bancar. Puteti plati prin ordin de plata sau transfer bancar (internet banking) in contul RO09BTRLRONCRT0592785701 deschis la Banca Transilvania! Specificati la detalii plata numarul comenzii dvs, pe care o gasiti in mailul de confirmare a inregistrarii comenzii.
Ne rezervam dreptul de a anula comenzile plasate de utilizatori ce au refuzat livrarile sau care au returnat mai mult de 25% din contravaloarea comenzilor. In acelasi timp, ne rezervam dreptul de a selecta comenzile care includ un numar mare de produse de acelasi fel sau cantitati mari de produse livrate la aceeasi adresa.
Livrarea comenzii
Singurele companii de curierat agreate de Prive Boutique S.R.L. sunt: FanCourier pentru livrari nationale si DHL pentru livrarile internationale. Livrarea comenzii va avea loc la adresa specificata in formular. Verificarea stadiului comenzii se face prin accesarea site-ului curierului Fan Courier sau DHL utilizand numarul de AWB din e-mailul de confirmare. La momentul livrarii este necesara verificarea integritatii coletului, in situatia deteriorarii sau a prezentarii ambalajului desfacut sau a sigiliului rupt, acesta va fi refuzat. In acest caz, va rugam sa anuntati de urgenta departamentul de relatii cu clientii printr-un e-mail la adresa client@priveboutique.net. Dupa doua incercari de livrare nereusite efectuate de catre firmele de curierat partenere, comanda va fi considerata anulata si va fi returnata catre sediul Prive Boutique S.R.L. .
Comenzile vor fi livrate intr-un termen de maxim 15 zile de la plasarea Comenzii, dar de preferat in 4 zile lucratoare in Romania si in 10 zile lucratoare oriunde in lume de la momentul acceptarii comenzii, in functie de distanta, de momentul plasari in zile lucratoare sau libere si de conditiile meteorologice ce afecteaza transportul firmelor de curierat. Echipa Prive Boutique S.R.L. va sta la dispozitie in situatia intarzierii coletelor, la email client@priveboutique.net. Inainte de a reclama intarzieri, va rugam sa verificati mai intai daca nu ati primit o avizare de la firma de curierat. In situatia in care avizarea exista, va rugam sa contactati firma de curierat pentru o noua livrare. Nu in ultimul rand, va rugam sa verificati daca s-a emis un comunicat oficial pe site, pe blog sau pe pagina Facebook Prive Boutique, care sa vizeze intarzieri de livrare.
Ne cerem scuze pentru problemele intampinate si va stam la dispozitie pentru a le solutiona. Va rugam sa ne contactati la client@priveboutique.net intr-un termen de 48 de ore de la livrarea coletului pentru a verifica situatia. Veti primi un raspuns in maxim 24 de ore. Din pacate, sesizarile ulterioare termenului de 48 de la livrarea comenzii nu vor fi luate in considerare. Daca comanda a fost plasata, clientul poate modifica datele personale in primele 2 ore de la plasare, prin solicitare scrisa la adresa client@priveboutique.net.
Va rugam sa ne contactati la client@priveboutique.net in termen de 48 de ore de la livrarea colectului, mentionand comanda si codul produsului defect. In aceasta situatie, pentru care ne cerem scuze, va vom inlocui produsul sau va vom returna banii iar transportul produsului va fi suportat de catre noi.
Va rugam sa ne contactati la client@priveboutique.net intr-un termen de 48 de ore de la livrarea coletului, pentru a remedia aceasta problema.
Transportul este gratuit pentru toate comenzile nationale. Preturile aproximative pentru comenzile internationale pot fi solicitate printr-un mail la adresa client@priveboutique.net
Politica de schimb și retur
Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în 14 de zile calendaristice de la momentul în care acesta ți-a fost livrat. Tu vei plăti curierul cu care ne trimiți înapoi produsul returnat, iar noi îți vom înapoia contravaloarea produsului în termen de 15 zile lucrătoare de când acesta a ajuns la noi.
Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutillizate, fără pete. Nu acceptăm retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi cele de lenjerie intimă sau costume de baie.
Nu acceptam spre retur produse care:
- sunt trimise fara completarea prealabila a formularului de retur;
- sunt trimise prin curier, prin cont colector, sau alte servicii similare ce implica plata cash din partea Prive la momentul livrarii;
- nu sunt completate campurile aferente contului IBAN si a numelui detinatorului contului IBAN;
- prezinta urme de purtare;
- se incadreaza in categoria “lenjerie” sau “costume de baie”;
Pașii pe care trebuie să îi parcurgi pentru a returna un produs sunt următorii:
- Completezi formularul de retur disponibil AICI;
- Ambalezi produsul pentru a fi returnat;
- Trimiți coletul – expeditie standard (prin orice curierat rapid, dar nu Poșta Română) cu produsul returnat către: Prive Boutique SRL– Departament Retururi, București, sect. 1, str. Pajurei nr. 2B, sc. A, et. 2, ap. 09. Dacă alegi Fan Courier, firma de curierat cu care noi colaborăm, numărul lor de telefon este 0219336;
- Te rugam sa te asiguri ca numele expeditorului AWB-ului corespunde cu cel completat in formularul de mai jos
- Plata se va efectua prin virament bancar in contul IBAN mentionat in cererea de retur in termen de maxim 15 zile lucratoare din momentul in care coletul ajunge la noi;
Dacă un produs achiziționat nu ți se potrivește ca măsură, îl poți schimba cu același produs cu măsura potrivită sau cu alt produs în maxim 14 zile calendaristice de la momentul în care acesta ți-a fost livrat. Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Daca modelul dorit nu mai este in stoc, iti poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret de catre tine sau restituirea lor de catre noi. Dupa ce completezi cererea, noi trimitem spre tine noul produs iar tu dai la schimb curierului produsul vechi. Taxa de livrare de 15 lei este suportata de catre tine.
Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutillizate, fără pete. Nu acceptăm retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi cele de lenjerie intimă sau costume de baie.
Nu acceptam spre schimb produse care:
- sunt trimise fara completarea prealabila a formularului de schimb;
- prezinta urme de purtare;
- se incadreaza in categoria “lenjerie” sau “costume de baie”;
Pașii pe care trebuie să îi parcurgi pentru a schimba un produs sunt următorii:
- Completezi formularul de schimb disponibil AICI;
- Ambalezi produsul pentru a fi returnat;
- Iti trimitem un nou colet cu produsul ales pentru schimb, iar tu ii vei preda curierului produsul vechi, ambalat corespunzator pentru transportul prin curierat rapid;
- Costul schimbului este de 15 lei, pe care ii vei achita curierului la livrare, reprezentand serviciile de transport;
